Los próximos miércoles 16 y jueves 17 de esta semana se celebra en Valencia ExpoCIT 2011, el Congreso de Smartcards, Identificación y Medios de Pago. Inditar estará presente en el mismo con un expositor y realizará una interesante demo. Como la organización del congreso muy bien dice: CIT con sabor Mediterráneo… ¿te lo vas a perder?

Enmarcado en Forinvest, Exposición Internacional de Productos y Servicios Financieros, Inversores, Seguros y Soluciones Tecnológicas para el Sector, se celebra un año más ExpoCIT 2011. Con el objetivo este año de incrementar el negocio y reducir las pérdidas por fraude, se dan cita un nutrido grupo de expertos que presentarán sus diferentes visiones sobre el tema.

La presencia de Inditar

Entre los expositores de la Feria se encontrará uno muy especial, el nuestro, pero no sólo podrás visitar nuestro expositor sino que nuestro Director General, Arturo Serna, bajo el epígrafe “Tarjetas adaptadas a cada plan de fidelización: personalización y fabricación de una tarjeta PVC”, realizará una demo del core del negocio de Inditar.

Esta presentación tendrá lugar el día 17 a las 14:00h dentro de la Sesión 3 (Programas de Fidelización. ¿Es posible parar la pérdida de clientes?).

ExpoCit se celebrará en la Feria de Valencia, Avda. Ferrer, s/n.

www.iir-cit.com

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Cuando hace unas semanas el Grupo Inditex llamó a nuestra puerta, todo el equipo de Inditar coincidió en un sentimiento común: la seguridad de que podíamos atender a esta gran empresa como se merece. Y no porque dedicáramos todos nuestros esfuerzos y recursos para conseguirlo, sino porque después de varios años de experiencia en el sector sabemos que estamos preparados para que clientes de esta envergadura no sean un reto sino una realidad en nuestro trabajo diario.

Fidelización de clientes en Inditex

Carlos Tejedor, Responsable de Compras y Contrataciones de Pull and Bear (Inditex Group), conoció nuestra empresa a través de Internet. Se puso en contacto con nosotros y nos explicó lo que necesitaba para una de las acciones del programa de fidelización de clientes que la empresa tenía planificada dentro de su plan de marketing.

No es solo intuición, sino que ahora sabemos de buena tinta que las grandes empresas invierten en fidelización:

Carlos, ¿podrías definirnos en pocas palabras por qué es necesaria la fidelización? ¿Crees que es algo exclusivo para grandes empresas?

“Para una empresa como nosotros la fidelización tiene un carácter esencial para conseguir un buen servicio con compromiso y unos precios competitivos. No considero que sea algo exclusivo de grandes empresas, uno mismo en su hogar, puede ser fiel a la hora de ir siempre a un supermercado o utilizar una determinada tarjeta de crédito”.

Inditex tenía claro su objetivo, y nosotros debíamos ayudarles, así que le hicimos llegar pruebas de las tarjetas de PVC y tarjetones que necesitaban. Dichas pruebas, junto a la valoración de la atención y servicio recibidos, se sometieron al proceso de selección de proveedores propio de empresas de este tipo.

Una vez que tuvieron claro que confiarían en Inditar para la realización de este trabajo, nos pusimos de nuevo manos a la obra para cumplir con los requisitos y plazos que el Grupo necesitaba.

Carlos, ¿cómo valoráis el servicio recibido?

“Estamos muy satisfechos con el trabajo realizado, y esperamos proponeros nuevos retos”.

Le preguntamos a nuestro cliente si tiene previsto contar con nosotros para el próximo trabajo y si nos recomendaría. Carlos afirma “Os recomendaría sin lugar a dudas”.

Parece que a partir de ahora Inditar compartirá con Inditex algo más que la raíz del nombre, y esto despierta de nuevo un sentimiento común en el equipo de Inditar: la satisfacción de que, una vez más, nuestra labor ha sido premiada.

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Desde este blog estamos acostumbrados a sorprenderos con lo más innovador del sector en el que nos movemos, pero de cuando en cuando son nuestros propios clientes los que nos sorprenden a nosotros. Junta en una coctelera unas tarjetas plásticas, un plan de fidelización y un poco de cerveza… tendrás eBeer.

Seguramente ya conoces los locales con dispensadores de cerveza personales (un tirador de cañas en cada mesa). Es un modelo de negocio que se ha empezado a ver cada vez con más asiduidad en nuestras ciudades por un motivo muy sencillo: funciona.

Si no lo conoces, el proceso es el siguiente:

Llegas con tus amigos al bar, pedís al camarero la comida que queráis (en caso de que queráis comer) y un vaso para cada uno. En la mesa dispondréis de un tirador de cerveza con un contador de litros dispensados exclusivo para vosotros. A servirse.

Mientras pasáis el rato, además, en la mayoría de los locales de este tipo podréis ir viendo en unas pantallas el consumo de cada mesa, lo que fomenta la diversión adicional que puede suponer una “competición” (siempre con moderación, por supuesto).

Una vez que os queráis marchar, el camarero os sacará la cuenta según lo que marque el contador de vuestro tirador. Es fácil, es divertido y es útil. Bien, pues recientemente hemos asistido a una vuelta de tuerca. Ya que este tipo de espacios abogan por el autoservicio y sus ventajas (reducción del tiempo de espera, interacción entre las mesas, etc…), ¿por qué no aprovechar también el auto-pago?

Como fabricantes de tarjetas de pvc, estamos más que familiarizados con los sistemas de pago con tarjeta plástica y Englobatec, artífices de esta idea, han confiado en nosotros para que les suministremos el elemento clave (con permiso de la cerveza, por supuesto): las tarjetas. El sistema eBeer, con este nuevo enfoque funciona de la siguiente manera:

Pides tu tarjeta, la recargas y, con tu saldo, te sirves cerveza en los dispensadores individuales. Pero una imagen vale más que mil palabras y un vídeo, más aún:

Ingenioso y, una vez más, útil. Las ventajas, tanto para el propietario del local como para los clientes, múltiples. Los clientes no esperan, disfrutan de libertad, suelen volver al local para finalizar el saldo restante (con alta probabilidad de recargar más), fiabilidad en el cobro (por ambas partes), ahorro en costes de personal, etc…

Nos encanta ver aplicaciones como esta y ser parte de ellas.

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Tarjetas de acumulación de puntos, tarjetas regalo, tarjetas de descuento, tarjetas de saldo, pases VIP, regalos promocionales…. Son muchas las posibilidades para fidelizar a tus clientes e infinitas las ventajas de lograr un cliente fiel.Una manera de emitir tarjetas cliente profesionales es contar con una  buena impresora de tarjetas plásticas. Pero ¿cómo saber cuál es la que más se adapta a lo que necesitas?

Los programas de fidelización de clientes permiten mejorar la imagen de tu negocio y aumentar la rentabilidad, ya que gracias a ellos atraerás consumidores y podrás crear un vínculo con ellos que te asegure que vuelvan a contar con tus servicios, además de mejorar tu negocio en el futuro gracias a los datos que recopiles.

Si optas por las tarjetas plásticas dentro de tu programa, puede ser una buena idea individualizar cada tarjeta pues nos gusta tener una tarjeta personalizada. En este sentido, puedes sacar mucho provecho en las tarjetas regalo, ya que puedes imprimir el importe, destinatario, remitente, la ocasión, etc.

Para decidirte por una impresora entonces, depende de qué manera quieres fidelizar a tus clientes:

Personalización individual

Emites tarjetas cliente o regalo esporádicamente. Has comprado tarjetas preimpresas desde fábrica y sólo deseas añadir un nombre o un importe bajo demanda.

Te recomendamos la Magicard Pronto. Es una impresora con inserción manual y el modelo más económico.

Impresión en lotes

Hay momentos que necesitas imprimir una gran tirada de tarjetas. Por el aninversario de tu negocio imprimes cientos de tarjetas VIP para enviar a tus mejores clientes. En navidad imprimes un stock de tarjetas regalo.

Entonces recomendamos la Datacard SP35 Plus, que viene con un cargador de 100 tarjetas para que la impresión se te haga más cómoda. También puedes optar por la Magicard Enduro, que tiene más mismas cualidades pero además puede imprimir una marca de agua en la superficie de la tarjeta, que puede venir bien para darle más prestigio a las tarjetas.

Consulta nuestro catálogo de impresoras y nuestro personal especializado para encontrar el mejor modelo para tu plan de fidelización.

Nota: Articulo revisado, inicialmente publicado el 26 de enero de 2009

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Navegando por la web nos hemos cruzado con este buenísimo ejemplo de cómo exponer tus tarjetas de fidelización de manera llamativo y alegre.

Mira el imagen de las tarjetas regalo de la tienda online de música de Apple, iTunes.  encontrado en el supermercado de bienes electrónicos Media Markt en Dresden, Alemania.

Exposición de tarjetas regalo en el Media Markt de Dresden, Alemania

Créditos de imagen: jcj8

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Hoy queremos compartir con todos vosotros un artículo encontrado en la blogosfera, una auténtica idea sobre tarjetas que ya que hace honor a nuestro nombre (Ideatarjetas), hemos pedido permiso a su autor, Alberto Gimeno, para replicar su propuesta aquí para todos vosotros.

Alberto dice:

He tenido una idea (aunque seguro que no soy el primero en tenerla) que creo que podría ser una pequeña revolución en el comercio minorista. Permitiría dos cosas:

• Agilizar el pago. Pagos instantáneos, sin dinero físico.
• Permitir a los comercios hacer una segmentación y estudio de mercado preciso y en tiempo real.

Se trataría de una tarjeta monedero con tecnología RFID. Se me ha ocurrido a partir de otras ideas ya existentes:

• Tarjetas RFID monedero ya existen. Tengo en mi haber una de las primeras tarjetas ciudadanas de Zaragoza. Se trata de una tarjeta monedero multiusos. Con ella se va a poder pagar el transporte público, el servicio de alquiler de bicis, párkings públicos, piscinas, etc. La tarjeta funciona como la tarjeta-bus que lleva años funcionando en Zaragoza.
• Muchos comercios ofrecen tarjetas de fidelización: Carrefour, VIPS, Springfield,… Con estas tarjetas que no son más que un trozo de plástico (no se puede pagar con ellas) el comercio sabe cuántas compras has hecho, cuál es tu segmento de población (edad, sexo,…). Soy muy útiles para hacer un estudio de mercado y fidelizar clientes (te hacen descuentos según lo fiel que seas).
• Ya se implantaron, al menos en Zaragoza, tarjetas monedero pero con chip electrónico. Pagar era muy lento y no había modelo post-pago.

Las características y posibilidades que ofrecería serían:

• Como decía agiliza el pago. Se podrían hacer pagos pequeños en menos de un segundo. Se acerca la tarjeta y ¡BIP! ya has pagado. Nada de dinero físico: que si tengo cambio, que si no, que hay que hacer caja al final del día, pagar a escote,… En los comercios se podrían reducir las colas, el número de cajas, o tener cajas para “solo pago con tarjeta monedero”, etc.
• Se podría configurar para que los pagos a partir de una cantidad requiriesen un PIN. Podría configurarse por coste de compra y/o cantidad diaria. Esto sería configurable por el usuario y evitaría perder mucho dinero en caso de robo.
• La tarjeta sería anónima. Pero el cliente podría a través de una web poner más datos personales opcionales: edad, sexo, etc. El comercio a través de los pagos podría saber si un cliente ya ha comprado, cuántas veces, etc. Y también podría saber más información si los clientes han rellenado su edad, sexo, etc. Esto permitiría tener un estudio de mercado en tiempo real sobre los clientes. El comercio podría ofrecer ventajas a los que ofreciesen más información sobre ellos… No obstante la tarjeta sería anónima en el sentido de que los datos de contacto (nombre, dirección,…) del cliente no serían nunca visibles, a no ser que el cliente lo quisiera así explícitamente. El cliente también podría, quizá, configurar la visibilidad de sus datos según el comercio. Podría hacer visibles unos datos a unos comercios y a otros no. Todas estas opciones serían configurables via web. Y el comercio tendría otra interfaz web para ver las estadísticas de su negocio.
• Siendo una tarjeta RFID se podrían poner detectores dentro de una tienda para conocer por dónde ha estado husmeando el cliente antes de comprar ¡o aunque no compre! ¡Se podría saber cuántos clientes han abandonado la tienda sin comprar y su segmento social! Y se podrían saber cuáles son los productos muy consultados pero poco vendidos. La segunda vuelta de tuerca sería poner RFID a las prendas de ropa para saber si han sido probadas en el probador pero no compradas.
• Se me ocurre además que el comercio pueda tener un terminal conectado a internet y que cuando alguien con esta tarjeta entre en la tienda pueda saber sus preferencias en tiempo real, se acerque a él, y le recomiende. Imaginad:Hola Sr. Su pedido de X ya está disponible, ahora mismo se lo entregamos. Por cierto, ¿no le interesaría adquirir recambios para el objeto Y que compró hace dos meses y para el que todavía no ha comprado recambios? ¿Y qué opina del objeto Z que compró hace un año? ¿Cómo lo calificaría?, ¿lo recomendaría?

El reto aquí por supuesto es hacer llegar la tecnología a muchísimos comercios para que sea útil para el usuario. Pero creo que tiene muchas ventajas tanto para los clientes como para los comercios. ¿Funcionaría? ¿Por qué no se ha hecho? ¿Alguien lo está haciendo? No tengo ni idea.

Quizá las tarjetas monedero por RFID actuales sean efectivamente “monedero” porque no se conectan a la entidad bancaria para hacer el pago, sino que cargas la tarjeta (como un monedero), y lo vas vaciando. En tal caso propondría que permitiese los dos tipos de funcionalidad: tarjeta monedero, y tarjeta de crédito corriente securizada. Pero con la ventaja añadida de que actualmente las tarjetas de crédito no ofrecen ninguna funcionalidad para realizar un estudio de mercado u obtener información de si un usuario es recurrente o es un nuevo cliente.

Vía Tarjeta monedero que proporciona estudios de mercado.

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