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eBeer, tarjetas y cañas

Elío Ferrán — Mon, 29 Nov 2010 15:40:02 +0000

Desde este blog estamos acostumbrados a sorprenderos con lo más innovador del sector en el que nos movemos, pero de cuando en cuando son nuestros propios clientes los que nos sorprenden a nosotros. Junta en una coctelera unas tarjetas plásticas, un plan de fidelización y un poco de cerveza… tendrás eBeer.

Seguramente ya conoces los locales con dispensadores de cerveza personales (un tirador de cañas en cada mesa). Es un modelo de negocio que se ha empezado a ver cada vez con más asiduidad en nuestras ciudades por un motivo muy sencillo: funciona.

Si no lo conoces, el proceso es el siguiente:

Llegas con tus amigos al bar, pedís al camarero la comida que queráis (en caso de que queráis comer) y un vaso para cada uno. En la mesa dispondréis de un tirador de cerveza con un contador de litros dispensados exclusivo para vosotros. A servirse.

Mientras pasáis el rato, además, en la mayoría de los locales de este tipo podréis ir viendo en unas pantallas el consumo de cada mesa, lo que fomenta la diversión adicional que puede suponer una “competición” (siempre con moderación, por supuesto).

Una vez que os queráis marchar, el camarero os sacará la cuenta según lo que marque el contador de vuestro tirador. Es fácil, es divertido y es útil. Bien, pues recientemente hemos asistido a una vuelta de tuerca. Ya que este tipo de espacios abogan por el autoservicio y sus ventajas (reducción del tiempo de espera, interacción entre las mesas, etc…), ¿por qué no aprovechar también el auto-pago?

Como fabricantes de tarjetas de pvc, estamos más que familiarizados con los sistemas de pago con tarjeta plástica y Englobatec, artífices de esta idea, han confiado en nosotros para que les suministremos el elemento clave (con permiso de la cerveza, por supuesto): las tarjetas. El sistema eBeer, con este nuevo enfoque funciona de la siguiente manera:

Pides tu tarjeta, la recargas y, con tu saldo, te sirves cerveza en los dispensadores individuales. Pero una imagen vale más que mil palabras y un vídeo, más aún:

Ingenioso y, una vez más, útil. Las ventajas, tanto para el propietario del local como para los clientes, múltiples. Los clientes no esperan, disfrutan de libertad, suelen volver al local para finalizar el saldo restante (con alta probabilidad de recargar más), fiabilidad en el cobro (por ambas partes), ahorro en costes de personal, etc…

Nos encanta ver aplicaciones como esta y ser parte de ellas.

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Idea de presentación de tarjetas regalo iTunes del Media Markt

Vannessa — Mon, 15 Nov 2010 18:00:37 +0000

Navegando por la web nos hemos cruzado con este buenísimo ejemplo de cómo exponer tus tarjetas de fidelización de manera llamativo y alegre.

Mira el imagen de las tarjetas regalo de la tienda online de música de Apple, iTunes. encontrado en el supermercado de bienes electrónicos Media Markt en Dresden, Alemania.

Exposición de tarjetas regalo en el Media Markt de Dresden, Alemania

Créditos de imagen: jcj8

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Paga con tarjeta de crédito con tu móvil

Vannessa — Mon, 18 Oct 2010 10:17:16 +0000

No paran de lanzar gadgets tecnológicos que nos facilitan el día a día. Una empresa estadounidense, Square Inc, ha inventado un lector de tarjetas magnéticas para teléfonos inteligentes, con el cual puedes realizar pagos con tarjetas de crédito sin necesidad de disponer de un TPV. El sistema se llama Square Up ['arreglar cuentas'].

La idea surgió de una necesidad: el artista Jim McKelvey no pudo vender una de sus obras de arte porque no disponía de un terminal bancario. Se juntó con el co-fundador de twitter Jack Dorsey y un par de cabezas más; días después nació Square.

Funcionamiento

Para poder utilizar el servicio, hay que disponer de un dispositivo inteligente con sistema Android 2.x o iOS (iPhone o iPad). El diminuto lector se conecta a traves de la entrada de audífonos a cualquier dispositivo móvil. La lectura se realiza deslizando la tarjeta bancaria por la ranura, igual que en cualquier lector de banda magnética ordinario.

1) Se carga el importe en el teléfono

2) Conectas el lector

3) Pasas la tarjeta

4) Firmas en pantalla

5) Listo.

Los recibos se envían vía sms o correo electrónico. La empresa asegura cumplir todos los estándares de seguridad y garantiza pagos sin riesgo.

Coste

La instalación del sistema es gratis y no hay que abonar cuotas mensuales. El importe de comisión de pago es parecido al de una tarjeta de crédito normal (2,75% – 3,5%), y el lector te lo regalan.

La verdad es que nos parece un sistema muy práctico, pues facilita el intercambio de mercancías y favorece a los comerciantes, ya que evita los trámites burocráticos para obtener un terminal bancario. Además, es una interesante opción para fotógrafos, canguros de niños, entrenadores personales o servicios técnicos a domicilio por sólo nombrar algunos. De momento, sólo funciona en territorio estadounidense (requiere cuenta bancaria, número de seguridad social y dirección postal estadounidense), pero estamos seguros de que en breve estará disponible en Europa también.

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Estudia el mercado con tus tarjetas de fidelización

Elío Ferrán — Tue, 31 Aug 2010 12:00:44 +0000

Hoy queremos compartir con todos vosotros un artículo encontrado en la blogosfera, una auténtica idea sobre tarjetas que ya que hace honor a nuestro nombre (Ideatarjetas), hemos pedido permiso a su autor, Alberto Gimeno, para replicar su propuesta aquí para todos vosotros.

Alberto dice:

He tenido una idea (aunque seguro que no soy el primero en tenerla) que creo que podría ser una pequeña revolución en el comercio minorista. Permitiría dos cosas:

Agilizar el pago. Pagos instantáneos, sin dinero físico.
Permitir a los comercios hacer una segmentación y estudio de mercado preciso y en tiempo real.

Se trataría de una tarjeta monedero con tecnología RFID. Se me ha ocurrido a partir de otras ideas ya existentes:

Tarjetas RFID monedero ya existen. Tengo en mi haber una de las primeras tarjetas ciudadanas de Zaragoza. Se trata de una tarjeta monedero multiusos. Con ella se va a poder pagar el transporte público, el servicio de alquiler de bicis, párkings públicos, piscinas, etc. La tarjeta funciona como la tarjeta-bus que lleva años funcionando en Zaragoza.
Muchos comercios ofrecen tarjetas de fidelización: Carrefour, VIPS, Springfield,… Con estas tarjetas que no son más que un trozo de plástico (no se puede pagar con ellas) el comercio sabe cuántas compras has hecho, cuál es tu segmento de población (edad, sexo,…). Soy muy útiles para hacer un estudio de mercado y fidelizar clientes (te hacen descuentos según lo fiel que seas).
Ya se implantaron, al menos en Zaragoza, tarjetas monedero pero con chip electrónico. Pagar era muy lento y no había modelo post-pago.

Las características y posibilidades que ofrecería serían:

Como decía agiliza el pago. Se podrían hacer pagos pequeños en menos de un segundo. Se acerca la tarjeta y ¡BIP! ya has pagado. Nada de dinero físico: que si tengo cambio, que si no, que hay que hacer caja al final del día, pagar a escote,… En los comercios se podrían reducir las colas, el número de cajas, o tener cajas para “solo pago con tarjeta monedero”, etc.
Se podría configurar para que los pagos a partir de una cantidad requiriesen un PIN. Podría configurarse por coste de compra y/o cantidad diaria. Esto sería configurable por el usuario y evitaría perder mucho dinero en caso de robo.
La tarjeta sería anónima. Pero el cliente podría a través de una web poner más datos personales opcionales: edad, sexo, etc. El comercio a través de los pagos podría saber si un cliente ya ha comprado, cuántas veces, etc. Y también podría saber más información si los clientes han rellenado su edad, sexo, etc. Esto permitiría tener un estudio de mercado en tiempo real sobre los clientes. El comercio podría ofrecer ventajas a los que ofreciesen más información sobre ellos… No obstante la tarjeta sería anónima en el sentido de que los datos de contacto (nombre, dirección,…) del cliente no serían nunca visibles, a no ser que el cliente lo quisiera así explícitamente. El cliente también podría, quizá, configurar la visibilidad de sus datos según el comercio. Podría hacer visibles unos datos a unos comercios y a otros no. Todas estas opciones serían configurables via web. Y el comercio tendría otra interfaz web para ver las estadísticas de su negocio.
Siendo una tarjeta RFID se podrían poner detectores dentro de una tienda para conocer por dónde ha estado husmeando el cliente antes de comprar ¡o aunque no compre! ¡Se podría saber cuántos clientes han abandonado la tienda sin comprar y su segmento social! Y se podrían saber cuáles son los productos muy consultados pero poco vendidos. La segunda vuelta de tuerca sería poner RFID a las prendas de ropa para saber si han sido probadas en el probador pero no compradas.
Se me ocurre además que el comercio pueda tener un terminal conectado a internet y que cuando alguien con esta tarjeta entre en la tienda pueda saber sus preferencias en tiempo real, se acerque a él, y le recomiende. Imaginad:Hola Sr. Su pedido de X ya está disponible, ahora mismo se lo entregamos. Por cierto, ¿no le interesaría adquirir recambios para el objeto Y que compró hace dos meses y para el que todavía no ha comprado recambios? ¿Y qué opina del objeto Z que compró hace un año? ¿Cómo lo calificaría?, ¿lo recomendaría?

El reto aquí por supuesto es hacer llegar la tecnología a muchísimos comercios para que sea útil para el usuario. Pero creo que tiene muchas ventajas tanto para los clientes como para los comercios. ¿Funcionaría? ¿Por qué no se ha hecho? ¿Alguien lo está haciendo? No tengo ni idea.

Quizá las tarjetas monedero por RFID actuales sean efectivamente “monedero” porque no se conectan a la entidad bancaria para hacer el pago, sino que cargas la tarjeta (como un monedero), y lo vas vaciando. En tal caso propondría que permitiese los dos tipos de funcionalidad: tarjeta monedero, y tarjeta de crédito corriente securizada. Pero con la ventaja añadida de que actualmente las tarjetas de crédito no ofrecen ninguna funcionalidad para realizar un estudio de mercado u obtener información de si un usuario es recurrente o es un nuevo cliente.

Vía Tarjeta monedero que proporciona estudios de mercado.

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Hacia un control de presencia amigable

Elío Ferrán — Mon, 23 Aug 2010 15:44:32 +0000

El control horario de empleados es una práctica delicada. Un gestor de RRHH siempre intentará rentabilizar lo invertido en personal pero los empleados pueden llegar a sentirse vigilados en exceso, bajando su rendimiento debido a la insatisfacción. Veamos que un control de accesos y presencia no es sólo vigilancia (y nunca debe ser entendido como tal).

La política clásica del departamento de RRHH hasta hace no mucho tiempo era la de velar porque el empleado hiciese su trabajo y sancionarle cuando no era así, esto es: vigilar y castigar o lo que venía a decir el refrán “el ojo del amo engorda el caballo”. Esto, sobra decir, convirtió al Jefe de Recursos Humanos en la bestia negra de cualquier empresa. No empezaron a verse sino hasta hace poco años estrategias basadas en el incentivo, comenzando a usarse en algunas empresas las políticas de sueldos basados en fijo + variable, incentivos por objetivos, etc… y todo esto, por supuesto, importado “tarde, mal y nunca” del mercado anglosajón.

En términos de control, también estamos asistiendo a un cambio de paradigma. En estos nuevos Modelos de Gestión de Personas se propone un contrato psicológico frente al contrato laboral. Todo empleado (o al menos, la gran mayoría de ellos) sabe que debe hacer su trabajo y se le paga por ello, por lo que se puede confiar en que lo va a llevar a cabo y simplemente comprobar que se cumplen unos objetivos mínimos planteados. No obstante, no es todo tan bonito.

Como en cualquier transición, se introducen nuevas fórmulas sin renunciar a las clásicas, y el control de presencia o control horario es una de estas últimas. ¿Es esto algo malo? A priori, no. Decía que no todo es tan sencillo porque es evidente que, aunque presupongamos cierto compromiso a todos los profesionales, no todos tendrán el mismo grado de inclinación hacia éste. Siendo así, ¿qué baremos usaremos para aplicar el control más o menos a cada persona?¿No se convierte así la herramienta en un elemento de secesión?

La puesta en práctica

De esta forma, tenemos por un lado el recorte en motivación que supone un control de accesos a la empresa por su apelación a la disciplina, a la obediencia y a la falta de confianza y a la presunción de que “si no se vigila, las personas no trabajan”.

Por otro lado, tenemos la necesidad de un control de presencia para no convertir la empresa en una casa de locos donde cada uno haga lo que quiera, pero no queremos desmoronar el confort de nuestros empleados.

La solución: versatilidad y flexibilidad.

Versatilidad en el siguiente sentido: Un control de accesos no es una vigilancia de personas, es una seguridad, es una herramienta con la que controlar horas extra y poder retribuir en consecuencia… y todo esto deben entenderlo los empleados.

Poniéndome personal, me gustaría poner un ejemplo. Hace tiempo el que os escribe trabajaba en una conocida compañía intermediaria de compra-ventas. En ciertas ocasiones esas transacciones no salían bien porque una de las dos partes no tomaba las precauciones y medidas adecuadas y, por supuesto, las maldiciones y amenazas recaían sobre la empresa intermediaria (nosotros), llegando al punto de recibir amenazas de bomba. En mi caso particular, nunca vi el control de acceso como un método de vigilancia hacia mí, sino como una seguridad. Esta sensación no se sustentaba sólo sobre las circunstancias que relato, sino sobre un amplio margen de confianza sobre los empleados (tanto mandos como técnicos), un margen que hizo que aunque nunca llegásemos todos a la misma hora, no hizo falta en ninguna ocasión recurrir a los registros del software de control de absentismo laboral.

…y aquí tenemos el segundo punto. La flexibilidad.

En cuanto a la dedicación horaria, existen al menos un par de posturas:

Quien piensa que con las horas de trabajo ha de ser suficiente para desempeñar las labores encomendadas porque si no es suficiente, una de dos: o el trabajo está mal planteado y las labores del puesto en cuestión deberían ser repartidas entre más personas o, si realmente está bien planteado, el empleado designado no es válido para desempeñar esas labores.
Quien piensa que unas veces las tareas se pueden llevar a cabo en menos tiempo del dedicado por jornada (con lo cual sobraría tiempo en algunas jornadas) y que otras, sin embargo, son necesarias más horas y el empleado debe trabajar hasta que sea necesario, compensando así las jornadas de menos horas.

En primer lugar, en cualquiera de las dos posturas, el acercamiento debe ser honesto. No sirve plantear que un empleado siempre hará 8 horas, aún cuando no sean necesarias, pero hará 10 cuando la empresa lo requiera. Ahora bien, si realmente somos honestos, debemos enfrentarnos a una jornada laboral flexible; flexible en cuanto a jornadas de diferente duración y flexible frente a empleados, puesto que no todos los empleados desempeñan las mismas labores y no todas pueden ser abarcadas por un mismo enfoque de flexibilidad.

Sea como sea, un control de presencia nos permite plantear este modelo adaptable de forma transparente y sencilla, y convertirse de pronto en una herramienta de libertad, confianza y seguridad para los trabajadores en lugar del brazo ejecutor de un estado corporativo autoritario.

Al fin y al cabo, los empleados felices trabajan mejor.

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Caso práctico de fidelización de clientes: el Hotel Hacienda Na Xamena de Ibiza

Elío Ferrán — Mon, 16 Aug 2010 10:08:55 +0000

En anteriores ocasiones hemos hablado de fidelización. Os explicamos cómo podéis hacer que vuestros clientes vuelvan. Hoy os presentamos un caso de éxito, un caso real que demuestra que los programas de fidelización de clientes no están hechos sólo para grandes empresas.

Hablamos con Marie-Gabrielle, quien amablemente nos cuenta cómo utilizan la fidelización de clientes en el Hotel Hacienda na Xamena de Ibiza, un rincón para el relax que nos ha encantado.

Hola Marie, ¿qué os ha llevado a decidir implantar un programa de fidelización de clientes?

Hemos implantado el programa de fidelización de clientes en nuestro espacio creado para los no-huéspedes, es decir visitantes y residentes de la isla que desean hacer actividades, ir al spa, comer y cenar en nuestro restaurante Edén, asistir a los conciertos de verano, etc… Queremos premiar a estos clientes por venir habitualmente.

¿Qué grado de aceptación está teniendo entre vuestros clientes?

Llevamos con nuestro programa de fidelización en restaurantes y actividades de ocio desde hace pocos meses, por lo tanto aún estamos en fase de lanzamiento. Sin embargo, a medida que acuden los clientes a nuestras actividades, se van interesando más por él. Confiamos en que la aceptación sigua incrementándose exponencialmente.

Brevemente, ¿en qué se basa el programa? (puntos, servicios extra, descuentos a conocidos…)

Por cada actividad compartida con amigos o familia, y más aún por cada regalo hecho en este sentido, regalamos puntos que permite al cliente disfrutar (o dejar disfrutar a otros) de las actividades que prefiere de manera gratuita.

¿Qué os llevó a decidiros por Inditar para la implantación del programa?

Fue la oferta completa (tarjetas cliente personalizadas con agradable diseño + periféricos + software de fidelización adaptado a nuestras necesidades) lo que nos hizo optar por su empresa.

¿Qué clase de tecnología para codificar tarjetas habéis elegido?¿Por qué?

Hemos elegido la tarjeta con banda magnética para que los miembros del Club Alma de Ibiza puedan acumular sus puntos de la misma manera que efectúan su pago por tarjeta bancaria mediante lectura de TPV (Terminal Punto de Venta). Nos pareció lo más práctico y sensato utilizar las mismas funciones.

Nuestras tarjetas están prediseñadas con nuestro logo y la foto de nuestro spa en exteriores, el cual es único en el mundo, así queda fácilmente reconocible. En el momento de su entrega al cliente se la personalizamos con su nombre gracias a la impresora de tarjetas en color de Inditar. No sólo queda muy bonita sino también muy profesional.

¿Lo habéis integrado con vuestra web o aplicaciones que ya tuvieseis?

Hemos integrado nuestro programa de fidelización dentro de la web correspondiente a este espacio destinado al visitante/residente, en el cual informamos puntualmente de todos los eventos y noticias que surgen mediante nuestras newsletters semanales y e-mailings personalizados. Este sitio también es el sitio del cliente, ya que el espacio blog le permite comunicarse, tanto con nosotros, como con los demás clientes del Alma de Ibiza.

Muchas gracias Marie por tu tiempo y… ¡esperamos visitaros pronto en Ibiza!

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