Aprovecha el control de acceso de tu instalación deportiva para fines de marketing
Por María | 14 Enero, 2010
La revista Instalaciones Deportivas XXI nos acaba de publicar un artículo sobre marketing en centros deportivos en su último número.
En él te contamos ideas prácticas para sacar partido a los componentes del sistema de control de accesos que tengas para tu centro deportivo, para fines de marketing.
Desde el momento en que se diseña el control de acceso es necesario tener en cuenta el valor que se le quiere dar, ya que los clientes estarán dispuestos a inscribirse o a pagar una cantidad por un servicio en función de la calidad que perciban. Preguntas como estas son las que nos hacemos para acertar con la solución que implantamos a nuestros clientes:
El software de gestión responde a preguntas como ¿Cuándo entrenan la mayoría de los socios? ¿Qué cursos y actividades les gustan más? Te ayudará a adaptar tu oferta al interés de los socios, fidelizarles y así lograr que no cambien de gimnasio.
Las tarjetas de socios deben reflejar la imagen de tu instalación, y llevar nombre y foto para crear un mayor vinculo.
La rapidez en el acceso dependerá de la tecnología de los lectores y tornos elegidos. Y puedes distribuirlos en diferentes puntos para controlar el acceso a la zona de aguas, zona de personal, etc. Un sistema basado en radiofrecuencia por ejemplo evita colas en la entrada.
Estas son sólo algunas de las ideas contenidas en el artículo. Un control de acceso es toda una fuente de información y una fuente de beneficios futuros.
Lee el artículo completo aquí ¿Qué tal te ha parecido?
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Toca hacer balance del año, recordar anécdotas y desear a todos ¡Feliz Navidad!
Por Maria | 23 Diciembre, 2009
Muchas veces pasa que, en épocas como ésta, te vienen a la mente todos los buenos momentos que has vivido a lo largo del año. Y si mientras haces memoria de pronto te das cuenta de que tienes una sonrisa en la cara es que sin duda el año ha sido bueno.
Nosotros este año no nos podemos quejar. Trabajo no falta, los clientes contentos, somos más chicas (lo cual es una alegría para las que estaban solas con tanto hombre y para ellos, evidentemente) y para la Cena de Empresa de este año hemos tenido que pedir más mesas porque ya no cabíamos. Pero lo mejor de todo es que hay muy buen ambiente. Eso se ha palpado con los regalos del amigo invisible que hemos hecho este año por primera vez (gracias chicas del dpto. comercial!) y cuya medalla a la discreción se la ha llevado servidora, que ni el lunes siguiente sabían quién me había tocado :)
Por otro lado nos felicitan por el Software para instalaciones deportivas que ha desarrollado con ahínco nuestro equipo de ingenieros, hemos ampliado las opciones de tintas y acabados en las tarjetas plásticas, hemos tenido oportunidad de trabajar con clientes muy buenos y ¡tachán! renovado la navegación de nuestra web corporativa. Por supuesto te invitamos a que dejes un comentario diciendo cómo la ves o qué añadirías. Todo lo que nos podáis decir será bien recibido y tenido en cuenta.
Hombre, no todo es gloria claro está, también hemos tenido nuestros menos, como todo el mundo, pero de verdad que si tuviéramos la infraestructura de Vueling habríamos hecho un video así para haceros llegar el buen rollo que tenemos en estas fechas aquí. Tantos no somos, pero el ánimo es el mismo (qué peligro que el dpto. de marketing vea ideas así… jaja).
Pues lo dicho, que esperamos de corazón que como lector de nuestro blog tengas unas navidades de lujo rodeado de todos los que te quieren, que recuperes fuerzas desde el sofá con una buena caja de bombones y que, cuando vuelvas, te espere un Nuevo Año lleno de ilusión, sonrisas y prosperidad por donde vayas.
Ah! Y por último una pequeña idea para los regalitos: iba yo caminando por la sección de juguetes del centro comercial el sábado para buscar algo para mi sobrina y de pronto dije “no puede ser verdad… ¡un juguete para hacerte tus propias tarjetas!” No sabía si partirme de risa al ver nuestro día a día versión mini o simplemente cojerlo y llevármelo porque nadie me creería. Oye genial, se pueden hacer tus propias tarjetas plastificadas con sellitos de purpurina y todo. Muy cucas. Os pongo una foto que he sacado del catálogo de Famosa. Se ve que en EE.UU. esto de sentirse mayor al tener tu propio carnet de instituto triunfa, porque hay hasta versión de Hannah Montana… En fin, suerte también con la elección de los regalos, que lleva lo suyo.
Todo lo mejor y seguimos con más! ¡Felices Fiestas y Próspero 2010!
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¡Coupons nos inspira! Interesante sistema de fidelización del que sacar ideas para aplicar en el tuyo
Por Maria | 1 Diciembre, 2009
Hoy hemos descubierto una interesante plataforma de negocio basada en la fidelización. Se trata de Coupons.com, una web donde los usuarios pueden encontrar cupones de descuento de grandes marcas de alimentación y droguería.
Su funcionamiento se basa en que a todos nos gusta recibir cupones descuento, y más ahora, para qué negarlo. De manera que en esta web las marcas asociadas cuelgan sus cupones para que los consumidores los canjeen en los comercios minoristas asociados y así todos (marcas, comercios, consumidores y la plataforma) contentos porque todos ganan. Algo similar a lo que hacen las asociaciones de comerciantes pero vía web y con el beneficio bien presente de “ahorro” para el consumidor. Muy cómodo y muy buena idea ¿verdad?
Pero lo que más nos ha gustado al descubrir esta empresa es que no para de innovar en su sistema. Se ha puesto a pensar en su público y en cómo hacerle la vida más fácil (algo tan importante en fidelización que parece que se olvida oye). Y de ahí han puesto en marcha estas ideas:
- Cada usuario tiene una cuenta propia desde la que elegir y descargarse las ofertas que le interesen desde la web y el teléfono móvil. (Nos encanta que en la parte superior de la web pone “x cupones $x,xx guardados” para hacer más tangible el beneficio de pertenencia).
- Desde el mes pasado permiten que además se puedan almacenar los descuentos en las tarjetas de fidelización ¡a través de tu cuenta online! Cada persona tan sólo tiene que registrar su número de tarjeta cliente de los comercios asociados en la web, navegar entre los cupones y añadirlos al listado. Así estarán disponibles para usarlos cuando quieran. Los descuentos se efectúan al pasar por caja en la tienda.
- Han desarrollado una aplicación propia para iPhone y iTouch, disponible en la tienda de iTunes, desde la que pueden usar sus teléfonos inteligentes para buscar y guardar cupones digitales en sus cuentas o tarjetas de fidelidad. Ambas iPhone Apps también permiten a los usuarios enviar enlaces a sus cuentas de correo electrónico.
- También disponen de una función llamada “Mostrar y guardar” que permite a los usuarios móviles guardar selección cupones electrónicos directamente en sus dispositivos móviles y simplemente mostrarlos en la caja para hacerlos efectivos.
- Además están investigando soluciones móviles basadas en RFID para “agilizar el flujo de personas en caja”.
- Y para quien no esté tan conectado a las nuevas tecnologías ya le supondrá toda una novedad el poder acceder a una web que contiene todos los cupones juntitos listos para imprimir.
La verdad es que sí que se realizan algunas acciones así en España, como el envío de descuentos por sms para canjearlos en la tienda, microsites donde te creas una cuenta de usuario y la marca te elabora un programa personalizado para adelgazar o la unión de grandes marcas bajo una plataforma que ofrece descuentos en revistas para asociados o consejos prácticos (como aquella de “Compartir Hogar” que hacía tours por varias ciudades).
Pero al ver la idea de Coupons queda claro una cosa: el programa de fidelización más eficaz es aquel que ofrece a su target lo que realmente necesita, un beneficio cómodo y con un punto original. Así que esperamos que este post te sirva para ser empático con tus clientes y plantearte estas cuestiones
- ¿La gente que va preguntando por mi producto o servicio qué espera recibir?
- ¿Puedo ofrecerles algo yo mismo para hacerles la vida más fácil?
- ¿Se trata de unir, dividir, simplicar, facilitar…?
- ¿Qué incentivos extra puedo darles para que la propuesta sea más completa?
- ¿En su vida privada dónde puedo encontrarles?
- ¿Y lo que ofrezco se puede presentar ahí?
- …
Quién sabe, quizás la respuesta la encuentres en el otro lado del mostrador. ¡O dejando un comentario! Si quieres implantar un programa de fidelización no te cortes en preguntar. Respondemos tus dudas.
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La tarjeta MasterCard con curva o cómo diferenciarse de la masa
Por Vannessa | 23 Noviembre, 2009
Desde Canadá nos llega la noticia de una tarjeta MasterCard original: no es completamente rectangular, como la mayoría de las tarjetas, sino que tiene una esquina curvada. De ahí su nombre MasterCard Curve. La tarjeta ofrece las mismas funciones y rembolsos en efectivo de la PayPass y es fabricada por el proveedor de tarjetas alemán Giesecke & Devrient y emitida por Canadian Tire Bank.
Nos parece una idea de marketing ejemplar de una empresa líder del sector: convierten la tarjeta de crédito en un objeto deseado, en algo que te logra diferenciar de los demás. Así crean una relación emocional entre el titular y MasterCard.
Nos recuerda a la Tarjeta Visa Black, una tarjeta de crédito VIP hecha con carbón sobre la que hablamos en febrero o también a la tarjeta del Club Carrefour, que lleva la esquina superior curvada.
Sin embargo, lo que ha hecho MasterCard aumentar el factor emotivo es que ha convocado un concurso de videos bajo el claim “stand out from the crowd” donde debes mostrar a la empresa cómo sobresales de la multitud. En su microsite podéis ver ya algunos videos. A nosotros nos ha gustado aquel de daftpunkfan que nos muestra las aventuras de un espigón y como se diferencia de las demás. A ver si “Karl” se lleva el gran premio y viaja con su acompañante a los premios Grammy de Los Angeles.
Tarjetas plásticas diferentes
Otras posibles maneras de diferenciar la tarjeta (p.ej. una tarjeta cliente), y que te salga un poco más económico que encargar un troquel personalizado, son la impresión con tintas metálicas, las tarjetas de PVC transparente o los formatos de tamaño reducido que se pueden colgar en el llavero:
Ejemplos prácticos:
- Para una joyería iría bien una base de PVC impresa en oro o plata,
- una consultoría optaría por tarjetas de visita transparentes
- mientras a un gimnasio le conviene la tarjeta llavero ya que así los socios siempre lo llevan consigo.
Déjate inspirar de nuestro equipo de asesores qué tipo de tarjeta te conviene para tu negocio.
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El Club Baloncesto de Murcia lanza un programa de fidelización
Por Vannessa | 16 Noviembre, 2009
Esta semana hemos encontrado una noticia que nos ha agradado mucho: el equipo de baloncesto de la liga ACB Club Baloncesto Murcia pondrá en marcha una iniciativa de fidelización de su afición. El programa consiste en premiar a los asistentes a los partidos con puntos y descuentos en el abono para la próxima temporada.
El equipo comunica que concederá 5 puntos a su afición por asistir a los partidos en el Palacio de los Deportes. Pero eso no es todo: si el equipo consigue juntar 100 puntos recibirán un 10% de descuento para el abono.
La iniciativa también prevé premios a la puntualidad ya que se premiará a los usuarios que lleguen media hora antes de los partidos con 3 puntos más y la entidad señaló que el cómputo se realizará de forma electrónica.
¡Pues a por ellos!
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