En anteriores ocasiones hemos hablado de fidelización. Os explicamos cómo podéis hacer que vuestros clientes vuelvan. Hoy os presentamos un caso de éxito, un caso real que demuestra que los programas de fidelización de clientes no están hechos sólo para grandes empresas.
Hablamos con Marie-Gabrielle, quien amablemente nos cuenta cómo utilizan la fidelización de clientes en el Hotel Hacienda na Xamena de Ibiza, un rincón para el relax que nos ha encantado.
Hola Marie, ¿qué os ha llevado a decidir implantar un programa de fidelización de clientes?
Hemos implantado el programa de fidelización de clientes en nuestro espacio creado para los no-huéspedes, es decir  visitantes y residentes de la isla que desean hacer actividades, ir al spa, comer y cenar en nuestro restaurante Edén, asistir a los conciertos de verano, etc… Queremos premiar a estos clientes por venir habitualmente.
¿Qué grado de aceptación está teniendo entre vuestros clientes?
Llevamos con nuestro programa de fidelización en restaurantes y actividades de ocio desde hace pocos meses, por lo tanto aún estamos en fase de lanzamiento. Sin embargo, a medida que acuden los clientes a nuestras actividades, se van interesando más por él. Confiamos en que la aceptación sigua incrementándose exponencialmente.
Brevemente, ¿en qué se basa el programa? (puntos, servicios extra, descuentos a conocidos…)
Por cada actividad compartida con amigos o familia, y más aún por cada regalo hecho en este sentido, regalamos puntos que permite al cliente disfrutar (o dejar disfrutar a otros) de las actividades que prefiere de manera gratuita.
¿Qué os llevó a decidiros por Inditar para la implantación del programa?
Fue la oferta completa (tarjetas cliente personalizadas con agradable diseño + periféricos + software de fidelización adaptado a nuestras necesidades) lo que nos hizo optar por su empresa.
¿Qué clase de tecnologÃa para codificar tarjetas habéis elegido?¿Por qué?
Hemos elegido la tarjeta con banda magnética para que los miembros del Club Alma de Ibiza puedan acumular sus puntos de la misma manera que efectúan su pago por tarjeta bancaria mediante lectura de TPV (Terminal Punto de Venta). Nos pareció lo más práctico y sensato utilizar las mismas funciones.
Nuestras tarjetas están prediseñadas con nuestro logo y la foto de nuestro spa en exteriores, el cual es único en el mundo, asà queda fácilmente reconocible. En el momento de su entrega al cliente se la personalizamos con su nombre gracias a la impresora de tarjetas en color de Inditar. No sólo queda muy bonita sino también muy profesional.
¿Lo habéis integrado con vuestra web o aplicaciones que ya tuvieseis?
Hemos integrado nuestro programa de fidelización dentro de la web correspondiente a este espacio destinado al visitante/residente, en el cual informamos puntualmente de todos los eventos y noticias que surgen mediante nuestras newsletters semanales y e-mailings personalizados. Este sitio también es el sitio del cliente, ya que el espacio blog le permite comunicarse, tanto con nosotros, como con los demás clientes del Alma de Ibiza.
Muchas gracias Marie por tu tiempo y… ¡esperamos visitaros pronto en Ibiza!
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