Hoy hemos descubierto una interesante plataforma de negocio basada en la fidelización. Se trata de Coupons.com, una web donde los usuarios pueden encontrar cupones de descuento de grandes marcas de alimentación y droguería.
Su funcionamiento se basa en que a todos nos gusta recibir cupones descuento, y más ahora, para qué negarlo. De manera que en esta web las marcas asociadas cuelgan sus cupones para que los consumidores los canjeen en los comercios minoristas asociados y así todos (marcas, comercios, consumidores y la plataforma) contentos porque todos ganan. Algo similar a lo que hacen las asociaciones de comerciantes pero vía web y con el beneficio bien presente de “ahorro” para el consumidor. Muy cómodo y muy buena idea ¿verdad?
Pero lo que más nos ha gustado al descubrir esta empresa es que no para de innovar en su sistema. Se ha puesto a pensar en su público y en cómo hacerle la vida más fácil (algo tan importante en fidelización que parece que se olvida oye). Y de ahí han puesto en marcha estas ideas:
- Cada usuario tiene una cuenta propia desde la que elegir y descargarse las ofertas que le interesen desde la web y el teléfono móvil. (Nos encanta que en la parte superior de la web pone “x cupones $x,xx guardados” para hacer más tangible el beneficio de pertenencia).
- Desde el mes pasado permiten que además se puedan almacenar los descuentos en las tarjetas de fidelización ¡a través de tu cuenta online! Cada persona tan sólo tiene que registrar su número de tarjeta cliente de los comercios asociados en la web, navegar entre los cupones y añadirlos al listado. Así estarán disponibles para usarlos cuando quieran. Los descuentos se efectúan al pasar por caja en la tienda.
- Han desarrollado una aplicación propia para iPhone y iTouch, disponible en la tienda de iTunes, desde la que pueden usar sus teléfonos inteligentes para buscar y guardar cupones digitales en sus cuentas o tarjetas de fidelidad. Ambas iPhone Apps también permiten a los usuarios enviar enlaces a sus cuentas de correo electrónico.
- También disponen de una función llamada “Mostrar y guardar” que permite a los usuarios móviles guardar selección cupones electrónicos directamente en sus dispositivos móviles y simplemente mostrarlos en la caja para hacerlos efectivos.
- Además están investigando soluciones móviles basadas en RFID para “agilizar el flujo de personas en caja”.
- Y para quien no esté tan conectado a las nuevas tecnologías ya le supondrá toda una novedad el poder acceder a una web que contiene todos los cupones juntitos listos para imprimir.
La verdad es que sí que se realizan algunas acciones así en España, como el envío de descuentos por sms para canjearlos en la tienda, microsites donde te creas una cuenta de usuario y la marca te elabora un programa personalizado para adelgazar o la unión de grandes marcas bajo una plataforma que ofrece descuentos en revistas para asociados o consejos prácticos (como aquella de “Compartir Hogar” que hacía tours por varias ciudades).
Pero al ver la idea de Coupons queda claro una cosa: el programa de fidelización más eficaz es aquel que ofrece a su target lo que realmente necesita, un beneficio cómodo y con un punto original. Así que esperamos que este post te sirva para ser empático con tus clientes y plantearte estas cuestiones
- ¿La gente que va preguntando por mi producto o servicio qué espera recibir?
- ¿Puedo ofrecerles algo yo mismo para hacerles la vida más fácil?
- ¿Se trata de unir, dividir, simplicar, facilitar…?
- ¿Qué incentivos extra puedo darles para que la propuesta sea más completa?
- ¿En su vida privada dónde puedo encontrarles?
- ¿Y lo que ofrezco se puede presentar ahí?
- …
Quién sabe, quizás la respuesta la encuentres en el otro lado del mostrador. ¡O dejando un comentario! Si quieres implantar un programa de fidelización no te cortes en preguntar. Respondemos tus dudas.
Artículos relacionados:
- 5 ideas sobre fidelización de clientes para superar la crisis en restaurantes y hostelería
- 10 ideas para diseñar un plan de fidelización con tarjetas plásticas
- ¿Qué harías para conseguir la tarjeta de fidelización de tu cine favorito?
- Fabricamos las tarjetas de fidelización para la AED
- Aprovecha las rebajas para retener a tus clientes con tarjetas de fidelización
¿Qué te ha parecido este artículo?
Loading ...
Descargas
- No hay documentos para descargar.
Siga los comentarios via RSS 2.0 feed. Puede publicar comentarios, o hacer trackback desde su Web.
Interesante sistema de fidelización del que sacar ideas para aplicar en el tuyo…
Partiendo de esta nueva plataforma de negocio basada en la fidelización de clientes podemos sacar estas ideas para detectar y mejorar nuestros propio programa….