Cada vez es más habitual que las empresas traten de innovar para mejorar sus ventas y presencia de marca o para salir adelante. Por ello, los empresarios que deciden apostar por la diferenciación como estrategia piden información acerca de las tarjetas de fidelidad con chip RFID para acumulación de puntos o para efectuar descuentos directos, etc.
Existen casos en los que sà que lo más conveniente es emplear esta tecnologÃa avanzada, pero en sistemas tradicionales podrÃa suponer un encarecimiento innecesario de la inversión:
La identificación por radiofrecuencia conviene cuando buscas realizar algún tipo de función extra, por ejemplo:
- Una función de control de acceso: como las tarjetas cliente VIP, que también permiten controlar el paso en discotecas sin intervención de personas.
- Mejorar la vida cotidiana de los clientes atendiéndoles más rápido y mejor: como en esta estación de carga para vehÃculos eléctricos en Austria, con la que además de evitar la aglomeración se tiene un soporte duradero para el uso frecuente de la estación.
- Recopilar gran información de lo que hacen tus clientes aprovechando las ventajas de la radiofrecuencia: como está haciendo la empresa Top Food según Enrique Burgos, que emplea etiquetas RFID en sus artÃculos para hacer un seguimiento de los productos comprados y ofrecer ventajas especÃficas, como descuentos o regalos relacionados. Aquà puede que la relación directa entre compra y datos personales moleste a los consumidores. Eso pasó en el caso de Metro [alemán], que tuvieron que reemplazar el sistema basado en RFID por el código de barras a causa del rechazo por parte de sus clientes.
¿Qué necesitas realmente?
Comienza por elaborar un buen programa y estudiando cuál es la mejor manera de retener a tus clientes y cómo puedes gestionarlos.
Sistema avanzado
Si en la respuesta van incluidas algunas de las soluciones mostradas arriba, adelante. P.ej. si quieres combinar tu programa de fidelización con un control de acceso, buscas tarjetas muy duraderas para un uso cotidiano, requieres una identificación super rápida para evitar colas… entonces las tarjetas con chip de proximidad son la solución. Te podemos aconsejar con los complementos que necesitarás para establecer tu sistema de fidelización (lectores, tornos de acceso, etc.).
Sistema tradicional
Si para tu negocio sólo buscas ofrecer descuentos, puntos y en definitiva una manera electrónica de gestionar tu clientela y tus ofertas,te recomendamos
- tarjetas de banda magnética o con código de barras,
- un lector
- un software de fidelización.
Estos tipos de lectura son más sencillos pero cumplen con la función de identificar electrónicamente al cliente habitual de tu tienda. Te dan acceso al programa informático donde puedes configurar y gestionar todos los privilegios de tus mejores clientes (descuentos, puntos, regalos, etc.). Tienen un coste más bajo y son fácilmente codificables con una impresora de tarjetas. Como son de PVC, duran más que las tarjetas cliente habituales de papel o cartulina. Además, muchos comercios ya disponen de lectores de código de barras por el tema de la etiquetación de los artÃculos con el EAN 13.
En definitiva, recuerda que el chip es recomendable en fidelización cuando se le va a sacar partido para otras funciones complementarias, si no el sistema tradicional será tu mejor apuesta.
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