El objeto de toda empresa es conseguir y mantener clientes, aunque las empresas suelen centrar sus esfuerzos en la captación de clientes nuevos sin tener en cuenta que el coste de conseguir un nuevo cliente es cuatro veces mayor que vender a un cliente que ya existe.
Es por ello que el marketing de fidelización cobra cada vez mayor importancia en las necesidades empresariales actuales. En tiempos de crisis, las empresas tienen que reorientar sus estrategias de manera que puedan seguir creciendo con una menor inversión.
La experiencia demuestra que cuanto mayor sea la relación de un cliente con la empresa, mayores serán los beneficios para esta, ya que es habitual que un cliente cambie de proveedor antes de que se haya amortizado el esfuerzo por captarlo.
Entre las estrategias de fidelización más comunes se encuentran programas de puntos o descuentos combinados con tarjetas de fidelización. Las tarjetas plásticas sirven para la identificación del cliente y sus ofertas personalizadas. Otras empresas optan por la emisión de tarjetas regalo para asegurar ventas en otro momento dado.
Las tarjetas de fidelización permiten:
- Conseguir la satisfacción del cliente y por tanto la fidelización de éste a nuestro negocio
- Conseguir la repetición de compra y ventas de mayor importe
- Lograr mayores ventas debido a tarjetas regalo
- Diferenciarnos de la competencia
- Generar un valor añadido a nuestra empresa
- Conseguir una base de datos con información sobre nuestros clientes
- Ofrecer una oferta personalizada y directa a los clientes
- Establecer una comunicación bidireccional entre el cliente y la empresa a través de mailings, página web, etc.
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